Terminos de envio
Estos terminos de envio se aplican a todos los pedidos realizados a traves de la tienda online de timberora (en adelante, "nosotros") y tienen como proposito detallar los arreglos y disposiciones relacionados con la entrega de los productos desde el momento de la compra hasta la recepcion.
1. Alcance de la entrega
Actualmente, solo ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de Espana. No se admiten pedidos fuera de Espana, por lo que le recomendamos confirmar que la direccion de envio se encuentre dentro de Espana antes de realizar su pedido.
2. Politica de gastos de envio
Para pedidos con un importe igual o superior a 140 euros, el sistema aplicara automaticamente envio gratuito.
Para pedidos con un importe inferior a 140 euros, se cobrara un costo unico de envio de 3,99 euros, que sera mostrado claramente en la pagina de realizacion del pedido.
3. Hora limite y horario de gestion de pedidos
Nuestro horario habitual de gestion de pedidos es de 9:30 a 18:30, hora local de Espana.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se gestionaran a partir del mismo dia.
Los pedidos realizados despues de las 18:00 se gestionaran a partir del siguiente dia laborable.
En caso de dias festivos o descanso, la gestion comenzara el siguiente dia laborable.
4. Plazo de gestion del pedido
Tras la confirmacion de la informacion del pedido, normalmente procesamos y preparamos el envio en un plazo de 1 a 3 dias laborables. Este periodo no incluye el tiempo de transporte.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 13 a 15 dias laborables. Este plazo es orientativo y puede variar razonablemente debido a condiciones meteorologicas, picos de entrega o disposiciones del transportista.
6. Disposicion de transporte y transportistas
Segun la direccion de envio y la situacion concreta, seleccionaremos el canal de transporte adecuado. Los servicios de transporte que podrian emplearse incluyen:
SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de Espana, PackLink.
7. Seguimiento del pedido
Despues de completar el pago, recibira un correo de confirmacion que incluye:
Numero de pedido
Informacion de la factura de pago
Transportista asignado
Puede consultar el estado de su pedido en la pagina de "Seguimiento de pedidos" del sitio web, ingresando el correo electronico o numero de telefono usado al realizar el pedido y el numero de pedido correspondiente.
8. Responsabilidades
Danio o perdida del producto: En caso de cualquier incidente durante el transporte, por favor contacte con nosotros lo antes posible tras la recepcion, proporcionando fotos o descripciones necesarias para facilitar la gestion.
Modificaciones o cancelaciones del envio: Una vez que el pedido este en proceso o enviado, los detalles del envio podrian no ser modificables, sujeto a la situacion real.
Responsabilidad de la direccion de entrega: Asegurese de que la informacion de envio sea correcta y completa. Los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas se gestionaran segun corresponda.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Se recomienda revisar el embalaje al momento de la entrega. Si se observa alguna irregularidad, puede anotarla al firmar la recepcion y contactar inmediatamente a nuestro equipo de atencion al cliente para su seguimiento.
10. Contacto
Si tiene alguna duda sobre el estado del envio o la entrega, puede contactarnos de la siguiente manera:
Direccion: 1290 ENCLAVE DR APT 1817, ARLINGTON, TX, 76011-6189, US
Telefono de atencion: +1(254)254-0988
Correo electronico: clientassist@timberora.com
Horario de atencion online: lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (CET+1)
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