Declaración legal adicional

Declaración legal adicional

Esta declaración legal adicional se utiliza para complementar y aclarar los aspectos clave involucrados en nuestras operaciones, transacciones y servicios al usuario, ayudando a los usuarios a tener una comprensión clara antes de navegar o realizar pedidos.

1. Transparencia comercial

Mostramos a los usuarios, a través de las páginas del sitio web, la información central relacionada con las transacciones, incluyendo la descripción de los productos, la composición de los precios, las opciones de envío disponibles y la explicación de los procesos postventa.
Toda la información mostrada se basa en los datos visibles en la página al momento de realizar el pedido, evitando malentendidos debido a información asimétrica.

2. Naturaleza del negocio y envíos

Solo ofrecemos servicios de exhibición de productos, realización de pedidos y comunicación postventa de manera online, sin involucrar transacciones presenciales o entregas físicas en sitio.
Una vez confirmado el pedido, este entra en el proceso de gestión y es entregado por el transportista colaborador; el ritmo específico de envío se refleja en la actualización del estado del pedido.

3. Cumplimiento aduanero y fiscal

El precio del producto incluye el IVA español aplicable y se realiza bajo el modelo DDP (Entrega con derechos pagados).
Bajo este modelo, los impuestos y los trámites aduaneros ordinarios durante la entrega del producto ya están incluidos en el precio mostrado, por lo que el usuario no necesita realizar gestiones adicionales.

4. Derecho de cancelación y reembolso (servicio de devolución sin motivo en 36 días)

Dentro de las condiciones establecidas, el usuario puede solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 36 días posteriores a la recepción.
Los procesos, el alcance aplicable y los métodos de gestión se basan en la política de devoluciones publicada en la página; los resultados específicos se determinarán según la situación real.

5. Seguridad de pagos y datos

El proceso de pago se realiza a través de un entorno técnico protegido.
No almacenamos la información completa de pago del usuario; los datos de la transacción solo se utilizan durante el pago y las verificaciones necesarias, adoptando medidas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado.

6. Garantías y servicios

Si durante la entrega del producto se presentan situaciones que difieran claramente de la descripción, el usuario puede reportarlas a través de los canales establecidos.
El soporte de servicios se verifica con base en los registros de pedidos y el estado del producto, sin constituir compromisos o garantías adicionales.

7. Quejas y contacto

Si tiene dudas sobre pedidos, pagos o experiencia de servicio, puede contactarnos mediante los siguientes canales; registraremos y gestionaremos la información recibida:

• Dirección: 1290 ENCLAVE DR APT 1817, ARLINGTON, TX, 76011-6189, US

• Teléfono de atención al cliente: +1(254)254-0988

• Correo electrónico de atención al cliente: clientassist@timberora.com

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (CET+1)

8. Resolución de disputas

Operamos bajo el marco legal español y respetamos los principios de protección de datos establecidos por el GDPR.
Cuando sea necesario, el contenido de esta declaración puede ajustarse o actualizarse, y los cambios serán comunicados a los usuarios mediante los canales apropiados.