Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Esta política de devoluciones y cambios tiene como objetivo explicar el alcance y el procedimiento básico a seguir cuando, tras la recepción del producto, este no cumpla con las expectativas o presente algún problema, ayudando a los usuarios a comprender mejor los arreglos correspondientes.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 36 días posteriores a la recepción del producto.
Este plazo de 36 días se establece para equilibrar el tiempo razonable que el usuario pueda necesitar para usar, colocar o inspeccionar el producto, al mismo tiempo que nos permite gestionar y verificar el estado del producto.

2. Situaciones aplicables para devoluciones y cambios

Dentro del plazo válido, se pueden enviar solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta anomalías visibles en su apariencia.

• El producto tiene problemas de calidad.

• El producto presenta olores, diferencias de color graves u otras situaciones que afecten su uso normal.

• El producto recibido no coincide con lo mostrado en la página.

• Bajo las condiciones correspondientes, se puede solicitar la devolución o cambio sin motivo.

La aplicabilidad se determinará en función del estado del producto y de la información proporcionada.

3. Procedimiento para devoluciones

Si desea devolver un producto, puede proceder de la siguiente manera:

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando la solicitud de devolución y proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y motivo de la devolución; puede adjuntar fotos o videos para verificación.

2. Tras recibir la solicitud, realizaremos una revisión inicial; si cumple las condiciones, le proporcionaremos la respuesta y las instrucciones para la devolución.

3. El producto debe enviarse a la dirección indicada y esperar a que sea recibido.

4. Una vez recibido, se realizará la inspección; si la situación coincide con lo reportado, se iniciará el proceso de reembolso. Para más detalles, consulte la política de reembolsos.

4. Procedimiento para cambios

Si desea cambiar un producto, el procedimiento es similar al de las devoluciones:

1. Enviar solicitud de cambio por correo o teléfono, incluyendo la información del pedido, comprobante de pago, descripción del problema y materiales de apoyo.

2. Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos cómo devolver el producto.

3. Tras recibir y verificar el producto, si todo coincide, enviaremos el nuevo producto dentro de 1–3 días hábiles.
   Los tiempos de envío y detalles adicionales se pueden consultar en la política de transporte.

5. Proceso de reembolso

Los pedidos que cumplan con las condiciones de reembolso se abonarán mediante el mismo método de pago utilizado, únicamente tarjetas Visa o MasterCard.
El tiempo de acreditación varía según el banco, generalmente 3–7 días hábiles.
Si el reembolso no se refleja en este plazo, puede contactarnos para asistencia.

6. Asunción de costos

• En devoluciones o cambios por anomalías visibles, problemas de calidad, olores, diferencias de color graves o producto incorrecto, los costos de envío serán cubiertos por nosotros.

• En devoluciones o cambios sin motivo, los costos de envío de retorno serán asumidos por el usuario.

7. Responsabilidad

El procesamiento de devoluciones y cambios se basa en los registros de pedido, el estado del producto y la información válida proporcionada.
Si la información es incompleta o el estado del producto cambia, el resultado puede verse afectado; la verificación real prevalecerá.

8. Contacto

Si tiene dudas sobre el proceso de devoluciones y cambios o el estado de su pedido, puede contactarnos a través de:

• Dirección: 1290 ENCLAVE DR APT 1817, ARLINGTON, TX, 76011-6189, US

• Teléfono de atención al cliente: +1(254)254-0988

• Correo electrónico de atención al cliente: clientassist@timberora.com

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (CET+1)