Política de reembolso
Esta política de reembolso se utiliza para explicar las normas y procedimientos aplicables a situaciones relacionadas con reembolsos tras realizar compras en la tienda en línea de Timberora (en adelante, “nosotros”). Esta política se aplica a pedidos ya pagados y, junto con otras políticas de postventa, constituye una explicación completa.
1. Situaciones aplicables para el reembolso
En el proceso de pedidos o postventa, si se presenta alguna de las siguientes situaciones, tras verificación, se considerará para evaluación de reembolso:
Solicitudes de cancelación de pedido presentadas y confirmadas como válidas.
Solicitudes de devolución y reembolso iniciadas y aprobadas tras la revisión.
La elegibilidad para el reembolso se determinará considerando el progreso del pedido, el estado del producto y la información proporcionada.
2. Vías y plazos de reembolso
Todos los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, aplicable únicamente a tarjetas Visa o MasterCard.
Bajo el procesamiento normal de las entidades de pago, el reembolso generalmente se reflejará en la cuenta correspondiente dentro de 3 a 7 días hábiles.
En caso de diferencias en los tiempos de procesamiento bancario, el reembolso puede demorarse; el tiempo exacto dependerá de la actualización del sistema del banco emisor.
3. Situaciones excepcionales
En casos individuales, el progreso del reembolso puede verse afectado por información incompleta, verificación del canal de pago o retrasos del sistema.
En tales casos, se recomienda proporcionar el número de pedido y comprobantes de pago relacionados para una verificación y comunicación más efectiva.
4. Responsabilidades relacionadas
El procesamiento del reembolso se basa en el estado real del pedido y en los resultados de la revisión.
Las desviaciones de tiempo causadas por los procedimientos de la entidad de pago, la verificación del sistema o la falta de información no se considerarán como criterio único; la explicación se realizará de acuerdo con los procesos objetivos.
5. Canales de contacto y asistencia
Para consultas o para proporcionar información adicional sobre reembolsos, puede contactarnos mediante:
Dirección: 1290 ENCLAVE DR APT 1817, ARLINGTON, TX, 76011-6189, US
Teléfono de atención al cliente: +1(254)254-0988
Correo electrónico de atención al cliente: clientassist@timberora.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (CET+1)
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