Instrucciones de compra

Instrucciones de compra

Bienvenido a la tienda en línea de Timberora (en adelante, “nosotros”). Durante la navegación, selección y realización de pedidos, consulte las siguientes Instrucciones de compra para comprender mejor nuestros procesos de servicio y sus derechos y obligaciones.

1. Información del producto

Nos esforzamos por presentar con precisión la información de los productos en el sitio web, incluyendo imágenes, descripciones, especificaciones y disponibilidad de stock. Debido a diferencias de iluminación, dispositivos de visualización o fotografía, el producto real puede presentar pequeñas variaciones respecto a la exhibición en el sitio.

Los precios y la disponibilidad de los productos se basan en la información mostrada en el momento de realizar el pedido. Si se actualiza la información del producto, la ajustaremos de inmediato para garantizar que los usuarios tengan la información más reciente al comprar.

2. Pedido y pago

Puede seleccionar productos directamente en el sitio web y completar el pago mediante Visa o MasterCard.

Tras realizar el pedido, el sistema generará un número de pedido, que se utilizará para el seguimiento y el servicio postventa.

No almacenamos la información de pago; todas las transacciones se procesan a través de canales de pago seguros.

Antes de realizar el pedido, verifique cuidadosamente la cantidad, las especificaciones y la dirección de entrega del producto para evitar retrasos innecesarios.

3. Confirmación del pedido

Después de completar el pago, enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido, que incluirá los detalles del pedido, factura de pago e información de logística.
Conserve este correo para consultas o procesos postventa.

Si hay problemas con la información del pedido o el pago no se realiza correctamente, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

4. Procesamiento y envío del pedido

Los pedidos se procesarán lo antes posible tras la confirmación, generalmente en 1–3 días hábiles (según horario de España).

Después del envío, recibirá un correo electrónico con el transportista y el número de guía, y podrá consultar el estado del envío en la página “Seguimiento de pedidos” del sitio web.

Los transportistas que utilizamos incluyen SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España y PackLink.

Asegúrese de proporcionar información de entrega correcta para evitar retrasos o errores en la entrega.

5. Costos y política de envío

• Pedidos de 140 € o más (incluido 140 €) disfrutan de envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 140 € tendrán un cargo de envío de 3,99 €.

El plazo estimado de entrega es de 13–15 días hábiles desde el envío, sujeto a posibles variaciones por circunstancias logísticas.

Todos los costos incluyen IVA y tarifas de despacho de aduana; no se requerirá pago adicional al recibir el pedido.

6. Devoluciones, cambios y cancelaciones

Para cancelar un pedido o solicitar devolución o cambio, consulte nuestras Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones y cambios.
El tiempo de procesamiento generalmente es de 1–3 días hábiles.

Los reembolsos se acreditarán en la tarjeta de pago original tras la aprobación, con un plazo estimado de 3–7 días hábiles.

Recomendamos revisar los productos tras la recepción para informar de cualquier problema a tiempo.

7. Soporte al cliente

Si tiene cualquier problema durante el proceso de compra, puede contactarnos en cualquier momento:

• Dirección: 1290 ENCLAVE DR APT 1817, ARLINGTON, TX, 76011-6189, US

• Teléfono de atención al cliente: +1(254)254-0988

• Correo electrónico: clientassist@timberora.com

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (CET+1)

Nuestro equipo de atención al cliente le asistirá utilizando la información de su pedido, ayudándole a consultar, resolver problemas y responder dudas.