Política de cancelación de pedidos

Política de cancelación de pedidos

Esta política de cancelación de pedidos explica los métodos aplicables y los procedimientos correspondientes en diferentes etapas después de realizar un pedido, ayudando a los usuarios a comprender claramente sus opciones tras la compra.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Antes de que el pedido entre en el proceso de envío, existe cierta flexibilidad para realizar ajustes.

• Si el pedido no ha sido enviado dentro de las 40 horas posteriores a la realización, puede solicitar la cancelación directamente.

• Si han transcurrido más de 40 horas desde el pedido o el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no se podrá cancelar directamente. En este caso, puede contactarnos tras la entrega del producto y seguir el procedimiento de devolución y reembolso según la política de devoluciones.

La posibilidad de cancelar un pedido se determinará según el punto real de procesamiento del pedido.

2. Procedimiento de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido:

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando la solicitud de cancelación y proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y otra información necesaria para verificar el estado del pedido.

2. Tras recibir la solicitud, el equipo de atención al cliente verificará el pedido. Si cumple las condiciones de cancelación, se le notificará mediante el mismo canal y se le informará sobre el procedimiento de reembolso correspondiente.

Mantener la información completa durante la comunicación ayuda a agilizar el proceso.

3. Procedimiento de reembolso

Los pedidos cancelados exitosamente ingresarán al proceso de reembolso.
El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra, únicamente Visa o MasterCard.
El tiempo de acreditación depende del banco emisor, generalmente de 3 a 7 días hábiles.
Si pasado este tiempo no se refleja el reembolso, puede contactarnos para asistencia.
Para más detalles sobre los métodos de reembolso, consulte la política de reembolsos.

4. Contacto

Si tiene dudas sobre el estado del pedido, las condiciones de cancelación o el progreso del reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Dirección: 1290 ENCLAVE DR APT 1817, ARLINGTON, TX, 76011-6189, US

• Teléfono de atención al cliente: +1(254)254-0988

• Correo electrónico de atención al cliente: clientassist@timberora.com

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (CET+1)